Пользовательское соглашение

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

(Пользовательское соглашение) на предоставление доступа к цифровым данным

Настоящий документ является официальным публичным предложением (далее – «Оферта» или «Соглашение») и определяет условия предоставления услуг любому физическому лицу, начавшему использовать Telegram-бот Ray VPN (далее – «Пользователь»). Настоящее Соглашение является юридически обязательным документом и считается заключенным с момента совершения Пользователем действий по его принятию (акцепту).

1. Термины и определения

Сервис – владелец и оператор Бота, предоставляющий Услуги на условиях настоящей Оферты.

Пользователь – любое физическое лицо, которое начало взаимодействие с Ботом и/или оплатило Услуги, тем самым полностью и безоговорочно приняв условия настоящего Соглашения.

Бот – программный комплекс Сервиса, функционирующий на платформе мессенджера Telegram по адресу https://t.me/RaayVPNBot, предоставляющий Пользователю интерфейс для получения Услуг.

Услуга – предоставление Пользователю доступа к цифровым данным (конфигурационным ключам/сетевым конфигурационным токенам) для самостоятельной настройки сетевого подключения к удаленным серверам на условиях подписки.

Подписка – форма предоставления Услуги, при которой Пользователь получает доступ к цифровым данным на определенный период за периодическую плату.

Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты путем совершения конклюдентных действий: начала использования Бота, регистрации в нем или оплаты Услуг.

2. Предмет Соглашения

2.1. В рамках настоящего Соглашения Сервис обязуется оказывать Пользователю Услуги по предоставлению на возмездной основе доступа к цифровым данным, необходимым для самостоятельной настройки Пользователем сетевого соединения с удаленными вычислительными ресурсами (серверами). Доступ к цифровым данным предоставляется на условиях периодической Подписки.

2.2. Под «цифровыми данными» в контексте настоящего Соглашения понимается уникальный набор символов и параметров, также именуемый «конфигурационный ключ», «сетевой конфигурационный токен» или «данные для доступа». Данная информация позволяет Пользователю произвести настройку программного обеспечения на своем личном устройстве (компьютере, смартфоне и т.д.) для установления зашифрованного сетевого туннеля к удаленному серверу.

2.3. Особо оговаривается, что Сервис не является оператором связи, провайдером телекоммуникационных услуг и не предоставляет Пользователю доступ к сети Интернет. Услуги Сервиса ограничиваются исключительно предоставлением цифровой информации (программных конфигурационных данных) и не включают в себя услуги связи. Сервис не контролирует дальнейшее использование Пользователем предоставленных данных и не несет ответственности за характер трафика, передаваемого Пользователем после настройки соединения.

2.4. Пользователь подтверждает, что он обладает необходимыми базовыми техническими знаниями для самостоятельной настройки оборудования и программного обеспечения с использованием полученных цифровых данных. Вся процедура настройки выполняется Пользователем самостоятельно и на свой страх и риск. Сервис предоставляет данные, но не услугу по настройке.

2.5. Услуга по предоставлению доступа к цифровым данным считается полностью оказанной Сервисом и принятой Пользователем без каких-либо замечаний в момент автоматизированной генерации и доставки конфигурационного ключа в интерфейс Бота, доступный Пользователю. Момент передачи ключа является моментом полного исполнения обязательств Сервиса за оплаченный период.

2.6. Конкретные условия оказания Услуги, такие как срок действия доступа (период Подписки), стоимость, количество доступных конфигураций и возможные технические параметры, определяются выбранным Пользователем тарифным планом. Актуальные тарифные планы и их подробное описание публикуются непосредственно в интерфейсе Бота.

3. Условия Подписки и порядок расчетов

3.1. Общие положения о расчетах

Услуги предоставляются Пользователю на возмездной основе в формате периодической Подписки. Актуальная стоимость Услуг определяется тарифами, опубликованными в соответствующем разделе Бота. Все расчеты производятся в российских рублях в безналичном порядке посредством электронных платежных сервисов, интегрированных в функционал Бота.

3.2. Порядок оформления и активации Подписки

Для получения доступа к Услугам Пользователь выбирает в интерфейсе Бота подходящий тарифный план и производит оплату его стоимости, следуя инструкциям платежной системы. Совершение оплаты является действием, подтверждающим ознакомление и полное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения. Доступ к цифровым данным предоставляется автоматически и практически моментально после успешного подтверждения транзакции платежной системой.

3.3. Автоматическое продление Подписки (Рекуррентные платежи)

При оформлении цифрового доступа Пользователь активирует периодическую оплату. Совершая первую оплату, Пользователь дает свое явное и безоговорочное согласие Сервису и его партнерам-платежным агентам на дальнейшие автоматические (рекуррентные) списания денежных средств с привязанного способа оплаты за продление Подписки без дополнительного акцепта со своей стороны. Средства списываются автоматически по завершении каждого оплаченного периода в размере стоимости Подписки согласно тарифу, действующему на момент списания.

3.4. Управление и отмена автопродления

Пользователь имеет право в любой момент отказаться от автоматического продления Подписки. Отключение производится самостоятельно Пользователем через соответствующий раздел личного кабинета (меню) в интерфейсе Бота. В случае отключения автопродления, доступ к Услугам сохраняется до окончания текущего оплаченного периода, а последующее списание производиться не будет. Возобновление Подписки после ее окончания возможно путем совершения новой оплаты вручную.

3.5. Уведомления о платежах

Перед каждым автоматическим списанием средств за новый период Подписки Сервис заблаговременно уведомляет Пользователя о предстоящем продлении посредством сообщения в интерфейсе Бота. Информация о дате следующего списания также постоянно доступна Пользователю в соответствующем разделе Бота.

3.6. Изменение стоимости Услуг

Сервис вправе в одностороннем порядке изменять стоимость тарифных планов. Информация о таких изменениях публикуется в Боте. Изменения стоимости не затрагивают уже оплаченный Пользователем период. Новая стоимость будет применяться для следующего периода Подписки, о чем Пользователь будет уведомлен заблаговременно до момента очередного автоматического списания.

4. Возврат денежных средств

4.1. Право на возврат

Пользователь имеет право запросить возврат денежных средств за оплаченную Подписку в сроки, установленные настоящим разделом, в зависимости от типа приобретённой Подписки.

4.2. Сроки подачи заявки на возврат

Возврат денежных средств осуществляется при соблюдении следующих сроков в зависимости от типа Подписки:

Месячная подписка (1 месяц): заявка на возврат может быть подана в любой момент в течение оплаченного периода.
Двухмесячная подписка (2 месяца): заявка на возврат может быть подана в любой момент в течение оплаченного периода.
Трёхмесячная подписка (3 месяца): заявка на возврат может быть подана в любой момент в течение оплаченного периода.
Шестимесячная подписка (6 месяцев): заявка на возврат может быть подана в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты.
Годовая подписка (12 месяцев): заявка на возврат может быть подана в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента оплаты.

4.3. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата Пользователь обязан:

4.3.1. Обратиться в службу поддержки Сервиса по контактным данным, указанным в разделе 10 настоящего Соглашения.

4.3.2. Указать в заявке свой адрес электронной почты (e-mail), который является обязательным для обработки возврата.

4.3.3. Предоставить ссылку на страницу оплаты (платёжную ссылку), по которой была произведена оплата Подписки. Пример ссылки: https://yoomoney.ru/checkout/payments/v2/contract?orderId=...

4.3.4. Указать причину запроса возврата (по желанию Пользователя).

4.4. Сроки обработки возврата

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения корректно оформленной заявки на возврат. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем.

4.5. Последствия возврата

После осуществления возврата денежных средств доступ Пользователя к Услугам прекращается. Подписка считается аннулированной с момента обработки возврата.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Сервис обязуется:

5.1.1. Своевременно предоставить Пользователю оплаченные им цифровые данные (конфигурационные ключи) через интерфейс Бота, при условии успешного поступления оплаты.

5.1.2. Поддерживать надлежащее функционирование Бота и его основных сервисов, обеспечивая Пользователю доступ к личному кабинету для управления Подпиской и получения информации.

5.1.3. Информировать Пользователя о статусе его Подписки, дате следующего списания и предстоящем окончании оплаченного периода.

5.1.4. Обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных Пользователя в соответствии с разделом 7 настоящего Соглашения и действующим законодательством.

5.1.5. Оказывать консультационную поддержку Пользователю по вопросам, связанным исключительно с работой Бота, процессом оплаты и управлением Подпиской. Данная поддержка не включает консультации по настройке оборудования или программного обеспечения Пользователя.

5.1.6. Рассматривать заявки на возврат денежных средств в соответствии с разделом 4 настоящего Соглашения.

5.2. Сервис вправе:

5.2.1. Своевременно и в полном объеме получать от Пользователя оплату за предоставляемые Услуги в соответствии с выбранным тарифным планом.

5.2.2. Приостановить, ограничить или полностью прекратить доступ Пользователя к Услугам в одностороннем порядке в случае, если Пользователь нарушает условия настоящего Соглашения.

5.2.3. Вносить изменения в настоящее Соглашение, а также изменять тарифы на Подписку, предварительно уведомив Пользователя путем публикации новой информации в Боте.

5.2.4. Модифицировать или обновлять программное обеспечение Бота, изменять его функционал и внешний вид с целью улучшения качества предоставляемых Услуг.

5.2.5. Проводить плановые технические работы, которые могут повлечь за собой временные перерывы в работе Бота, по возможности уведомляя об этом Пользователей заранее.

5.3. Пользователь обязуется:

5.3.1. Своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги Сервиса в соответствии с условиями выбранной Подписки.

5.3.2. Использовать Бот и полученные цифровые данные строго в соответствии с законодательством своей страны и нормами международного права. Пользователь несет полную и единоличную ответственность за все действия, совершаемые им после настройки сетевого подключения.

5.3.3. Обеспечивать конфиденциальность полученных цифровых данных (конфигурационных ключей) и не передавать их третьим лицам. Пользователь несет ответственность за любые действия, совершенные с использованием его ключа.

5.3.4. Предоставлять достоверные данные при взаимодействии с Ботом и платежными системами.

5.3.5. Не совершать действий, направленных на нарушение нормальной работы Бота, включая, но не ограничиваясь: попытки несанкционированного доступа, реверс-инжиниринг, создание чрезмерной нагрузки на серверную инфраструктуру.

5.3.6. Самостоятельно отслеживать изменения в настоящем Соглашении, регулярно знакомясь с его актуальной версией, опубликованной в Боте.

5.4. Пользователь вправе:

5.4.1. Получать доступ к цифровым данным в соответствии с условиями оплаченной им Подписки.

5.4.2. В любой момент самостоятельно отключить автопродление Подписки через интерфейс Бота.

5.4.3. Обращаться в службу поддержки Сервиса по вопросам, касающимся функционирования Бота и проведения платежей.

5.4.4. Получать в интерфейсе Бота актуальную информацию о статусе своей Подписки, истории платежей и дате следующего списания.

5.4.5. В одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Соглашения путем прекращения использования Бота и отмены Подписки.

5.4.6. Запросить возврат денежных средств в соответствии с разделом 4 настоящего Соглашения.

6. Ответственность и отказ от гарантий

6.1. Предоставление Услуг на условиях «КАК ЕСТЬ»

Пользователь признает и соглашается, что Услуги и программное обеспечение Бота предоставляются на условиях «КАК ЕСТЬ» и «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ». Сервис не предоставляет никаких явных или подразумеваемых гарантий, включая, но не ограничиваясь: гарантиями бесперебойной работы, отсутствия ошибок, пригодности для конкретных целей, точности или надежности.

6.2. Ограничение ответственности за сторонние ресурсы

Сервис не несет ответственности за бесперебойную работу, доступность и производительность сторонних удаленных серверов, к которым Пользователь настраивает подключение. Эти ресурсы находятся вне зоны контроля и ответственности Сервиса. Любые перебои в их работе, снижение скорости или полная недоступность не являются основанием для предъявления претензий к Сервису.

6.3. Ответственность за действия Пользователя

Пользователь несет полную и единоличную ответственность за все свои действия, совершаемые с использованием полученных цифровых данных. Сервис не контролирует и не несет ответственности за содержание и характер информации, которую Пользователь передает, получает или публикует после настройки сетевого подключения. Вся ответственность за соблюдение законодательства и прав третьих лиц лежит исключительно на Пользователе.

6.4. Отказ от ответственности за совместимость и оборудование

Сервис не гарантирует, что предоставленные цифровые данные будут совместимы со всем без исключения оборудованием, операционными системами и программным обеспечением Пользователя. Пользователь самостоятельно несет ответственность за обеспечение технической совместимости своего оборудования для использования Услуги.

6.5. Ограничение ответственности за действия третьих лиц

Сервис не несет ответственности за возможные ограничения доступа к удаленным серверам, налагаемые интернет-провайдерами, операторами связи или государственными регулирующими органами. Блокировка или ограничение доступа к ресурсам со стороны третьих лиц не является некачественным оказанием Услуги со стороны Сервиса.

6.6. Ограничение размера ответственности

В любом случае совокупная ответственность Сервиса перед Пользователем по любым искам, претензиям или спорам, вытекающим из настоящего Соглашения или связанным с ним, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последний расчетный период (один месяц) Подписки. Сервис ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за упущенную выгоду, косвенные, случайные или штрафные убытки.

6.7. Форс-мажорные обстоятельства

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким событиям относятся: стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, принятие законодательных актов, делающих невозможным исполнение обязательств, сбои в работе телекоммуникационных сетей и энергетической инфраструктуры глобального или национального масштаба.

7. Политика конфиденциальности и обработка персональных данных

7.1. Общие положения

Сервис уделяет первостепенное внимание защите конфиденциальности Пользователей. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и объясняет, какая информация собирается, как она используется и защищается. Используя Бот, Пользователь выражает свое полное согласие с условиями настоящей Политики.

7.2. Перечень собираемых данных

Сервис собирает и обрабатывает исключительно следующие данные Пользователя:

Имя пользователя Telegram (username) — для идентификации Пользователя в системе и предоставления доступа к Услугам.
Адрес электронной почты (e-mail) — только в случае, если Пользователь добровольно указал его (например, при обращении в поддержку или при оформлении возврата денежных средств). E-mail является обязательным для обработки заявок на возврат.

Сервис не собирает и не обрабатывает никаких иных персональных данных Пользователя.

7.3. Данные, обрабатываемые платёжными системами

Обработка платежей осуществляется сторонними платёжными сервисами (платёжными агрегаторами). Сервис не собирает, не обрабатывает и не хранит платёжные данные Пользователя, такие как номера банковских карт, CVC-коды и иные финансовые реквизиты. Вся информация, связанная с проведением платежей, обрабатывается непосредственно платёжным сервисом в соответствии с его собственной политикой конфиденциальности. Сервис не несёт ответственности за сбор и обработку данных платёжными системами.

7.4. Принципиальный отказ от сбора данных о сетевой активности

Сервис заявляет и гарантирует, что:

Сервис НЕ собирает информацию о сетевой активности Пользователя.
Сервис НЕ отслеживает посещаемые Пользователем интернет-ресурсы.
Сервис НЕ ведёт логов (журналов) подключений, сессий и сетевого трафика.
Сервис НЕ записывает IP-адреса, DNS-запросы, историю браузера, объём и содержание передаваемых данных.
Сервис НЕ анализирует характер и содержание сетевого трафика Пользователя.
Сервис НЕ передаёт какую-либо информацию о сетевой активности Пользователя третьим лицам, поскольку такая информация Сервисом не собирается и не хранится.

Техническая инфраструктура Сервиса спроектирована таким образом, что не предусматривает возможности сбора, хранения или анализа данных о сетевой активности Пользователей.

7.5. Цели использования данных

Собранные данные используются Сервисом исключительно для:

Идентификации Пользователя и предоставления доступа к Услугам.
Управления Подпиской Пользователя.
Обработки заявок на возврат денежных средств.
Оказания технической поддержки и ответов на запросы Пользователя.
Отправки сервисных уведомлений, связанных с Подпиской.

7.6. Срок хранения данных

Данные Пользователя (username Telegram и e-mail, если был указан) хранятся в течение всего периода использования Пользователем Бота и наличия активной Подписки. После прекращения использования Бота и истечения Подписки данные удаляются в разумный срок, за исключением случаев, когда их хранение необходимо для разрешения споров или выполнения требований законодательства.

7.7. Передача данных третьим лицам

Сервис не продаёт, не сдаёт в аренду и не передаёт персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев:

Передачи данных платёжным системам для обработки платежей и возвратов (только e-mail, если применимо).
Исполнения требований уполномоченных государственных органов в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

7.8. Права Пользователя

Пользователь имеет право:

Запросить информацию о хранящихся данных.
Потребовать исправления неточных данных.
Потребовать удаления своих данных («право на забвение»).

Для реализации указанных прав необходимо обратиться в службу поддержки Сервиса по контактным данным, указанным в разделе 10 настоящего Соглашения.

8. Срок действия, изменение и расторжение Соглашения

8.1. Срок действия Соглашения

Настоящее Соглашение вступает в законную силу с момента совершения Пользователем Акцепта Оферты, которым признается любое из следующих действий: начало взаимодействия с Ботом, прохождение процедуры регистрации или оплата Услуг. Соглашение заключается на неопределенный срок (бессрочно) и действует в течение всего периода использования Пользователем Бота и/или наличия у него активной Подписки, вплоть до его расторжения по основаниям, предусмотренным настоящим Соглашением и действующим законодательством. Окончание срока действия оплаченной Подписки не влечет за собой автоматического расторжения настоящего Соглашения.

8.2. Порядок изменения Соглашения

Сервис оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение, включая Политику конфиденциальности и тарифы на Услуги. Уведомление Пользователей о внесенных изменениях осуществляется путем публикации новой редакции Соглашения непосредственно в интерфейсе Бота или по прямому информационному каналу Бота. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации, если иной срок не указан в самом тексте изменений. Продолжение использования Бота и/или совершение оплаты за новый период Подписки после вступления в силу изменений означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения. В случае несогласия с внесенными изменениями Пользователь обязан прекратить использование Бота и расторгнуть Соглашение в порядке, предусмотренном п. 8.3.

8.3. Расторжение Соглашения по инициативе Пользователя

Пользователь вправе в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть настоящее Соглашение, прекратив использование Бота и отменив автопродление Подписки. Соглашение будет считаться расторгнутым с момента окончания последнего оплаченного периода Подписки (или с момента возврата денежных средств, если таковой был осуществлён).

8.4. Расторжение Соглашения по инициативе Сервиса

Сервис вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть настоящее Соглашение и незамедлительно заблокировать доступ Пользователя к Услугам в следующих случаях:

а) Нарушение Пользователем любого из пунктов настоящего Соглашения.

б) Выявление факта передачи Пользователем цифровых данных (конфигурационных ключей) третьим лицам.

в) Использование Услуг в противоправных, мошеннических или коммерческих целях.

г) Поступление жалоб от третьих лиц на противоправную деятельность Пользователя.

д) По иным причинам по собственному усмотрению Сервиса с целью обеспечения безопасности и стабильности работы сервиса.

В случае расторжения Соглашения по основаниям, указанным в п. 8.4, денежные средства, уплаченные Пользователем за текущий период Подписки, возврату не подлежат.

8.5. Последствия расторжения Соглашения

При расторжении Соглашения по любым основаниям доступ Пользователя к Услугам и интерфейсу Бота (кроме ознакомительной информации) прекращается. Прекращение действия Соглашения не освобождает Стороны от ответственности за нарушения, которые были допущены в период его действия.

9. Разрешение споров и прочие условия

9.1. Порядок разрешения споров

Все споры, разногласия и претензии, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с заключением, исполнением или расторжением настоящего Соглашения, Стороны будут стремиться разрешить путем мирных переговоров. Досудебный порядок урегулирования споров является обязательным. Сторона, имеющая претензии, обязана направить другой Стороне письменную мотивированную претензию по контактным данным, указанным в разделе 10 настоящего Соглашения. Срок рассмотрения претензии и предоставления ответа на нее составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения. В случае если Стороны не смогут прийти к согласию в досудебном порядке, спор подлежит передаче на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Применимое право

Настоящее Соглашение, порядок его заключения, исполнения и расторжения, а также все правоотношения, возникающие между Сторонами, регулируются действующим материальным и процессуальным правом Российской Федерации.

9.3. Юридическая сила электронных документов

Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных через интерфейс Бота, а также по адресам электронной почты или другим контактным данным, указанным в настоящем Соглашении. Любые уведомления, сообщения и документы, направленные через Бот, считаются полученными Стороной-адресатом в момент их отправки. Стороны обязаны самостоятельно отслеживать поступающую корреспонденцию.

9.4. Делимость положений (Северабельность)

Если одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы в установленном законом порядке, это не повлияет на действительность и применимость остальных положений настоящего Соглашения.

9.5. Отсутствие отказа от прав

Бездействие со стороны Сервиса в случае нарушения Пользователем какого-либо из положений Соглашения не лишает Сервис права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказ Сервиса от своих прав в случае совершения подобных либо сходных нарушений в будущем.

9.6. Полнота Соглашения

Настоящее Соглашение представляет собой полную и исчерпывающую договоренность между Пользователем и Сервисом относительно предмета Соглашения и отменяет все предшествующие устные и письменные договоренности, обещания и заявления между Сторонами.

9.7. Язык Соглашения

Официальным языком настоящего Соглашения, а также любого взаимодействия между Сторонами, является русский язык. Вся документация и переписка ведутся на русском языке.

10. Контакты для связи

E-mail для связи и поддержки: [email protected]

Telegram-бот поддержки: @RaySupport_Bot

ОсОО "МАРКЕТ ЛИНК"

Кыргызская республика, Бишкек, Свердловский район, ул.Киевская, 62

Номер ОГРН: 303671-3301-000

ИНН: 9909692242